Was eine klare Zieldefinition ausmacht

Jedes Projekt verfolgt ein Ziel. Damit es erfolgreich wird, muss dieses Ziel klar definiert und kommuniziert sein. Manchmal ist es sinnvoll, die genaue Formulierung gemeinsam mit dem Team zu erarbeiten.

Was heißt hier klar?

Klar heißt: verständlich und frei von Widersprüchen. Eine Zieldefinition soll außerdem konkret sein und möglichst einen Zielzustand oder einen Nutzen beschreiben — nicht eine Tätigkeit.

Warum Ziele kommuniziert werden müssen

Auf ein Ziel kann nur hinarbeiten, wer es kennt. Das betrifft drei Ebenen, die zusammenpassen müssen:

• Unternehmenszweck — Warum gibt es dieses Unternehmen?
• Projektziel — Was bringt dieses Projekt dem Unternehmen?
• Geplantes Ergebnis — Woran erkennen wir, dass wir da sind?

Wenn sich diese drei widersprechen, fragen sich die Mitarbeitenden zu Recht, was das soll. Und die Vermittlung ist unspektakulär: in einfachen Worten, am Anfang des Projekts, und danach immer wieder.

„Wir beginnen nächsten Monat das Projekt Super-XY. Es hat zum Ziel: [Zieldefinition]. Damit bringt es uns als Firma voran, weil [Unternehmensziel].“

Zwei Beispiele

Nehmen wir eine Anwendung für Bahnkunden, die Fahrgästen kostenfrei Informationen bereitstellt.

„Wir entwickeln eine mobile Anwendung, die dem Nutzer kostenfrei Bahn-Informationen bereitstellt.“

Verständlich und widerspruchsfrei, aber nicht konkret. Weder Zielzustand noch Nutzen werden beschrieben. Es bleibt offen, warum jemand diese App überhaupt bauen will.

„Wir entwickeln für Bahnkunden eine mobile Anwendung, die relevante Informationen wie Fahrpläne, Abfahrtzeiten und Preise einfach und übersichtlich bereitstellt. Der Kunde kann anschließend direkt ein Ticket kaufen und fahren.“

Konkret, mit Kundennutzen und beschriebenem Endzustand. Auch der Grund für den Auftraggeber wird sichtbar: mehr Umsatz durch besseren Service.

Nebenbei: „Geld verdienen“ ist zwar verständlich und widerspruchsfrei, aber weder konkret noch ein Kundennutzen.